세 줄 요약

• 서비스나우가 오픈AI와 협력한 지 일주일 만에 앤스로픽과 파트너십을 맺으며 멀티 모델 체계를 도입했다.
• 특정 인공지능 모델에 대한 의존도를 낮춰 비즈니스 연속성을 확보하고 업무 성격에 맞는 엔진을 선택해 효율을 높이기 위함이다.
• 기업 담당자는 각 워크플로우의 특성을 분석하고 모델별 비용 대비 성능을 검증하여 적합한 모델 배치 계획을 수립해야 한다.

기업용 소프트웨어 시장에서 특정 인공지능 연구소에 의존하던 추세가 변화하고 있다. 기업들은 단일 엔진이 아니라 여러 엔진을 선택해 활용하는 멀티 모델 전략을 도입하는 추세다.

예: 기업의 정보 기술 담당자가 복잡한 프로그래밍 작업에는 특정 지능형 모델을 할당하고 고객 상담 내용 요약에는 다른 엔진을 지정하여 업무 효율을 높인다.

현황

기업용 워크플로우 자동화 시장에서 특정 모델 의존도를 낮추고 사용자 선택권을 넓히는 변화가 시작되었다. 서비스나우는 2026년 1월 28일 앤스로픽과 파트너십을 체결하며 오픈AI와의 협력에 이어 멀티 모델 체제를 확장했다. 서비스나우 사용자는 비즈니스 요구에 따라 적합한 모델을 선택할 수 있다.

이번 협력으로 서비스나우의 지능형 에이전트 기능을 강화할 계획이다. 구체적인 모델 버전이나 적용 시점은 밝혀지지 않았으나, 앤스로픽 모델의 추론 능력과 안전성을 기존 워크플로우에 통합할 예정이다. 기업은 서비스나우 플랫폼에서 복수의 생성형 인공지능 엔진을 활용해 비즈니스 로직을 처리할 수 있게 된다.

분석

서비스나우는 특정 공급업체에 종속되는 '벤더 록인(Vendor Lock-in)' 우려를 해소하고 중립적 플랫폼으로서 입지를 다지려 한다. 오픈AI와 앤스로픽을 모두 수용함으로써 한쪽의 가격 정책이 변하거나 기술적 문제가 발생해도 업무를 지속할 수 있는 안전장치를 마련했다.

다만 관리해야 할 모델이 늘어나면 관리 복잡도가 커진다. 데이터가 흐르는 경로와 각 모델의 거버넌스 정책이 사내 보안 규정에 부합하는지 개별 검토해야 한다. 모델마다 다른 응답 일관성이나 비용 관리의 어려움은 해결해야 할 과제다.

실전 적용

서비스나우 환경을 사용하는 기업은 업무별로 유리한 모델을 판단해야 한다. 앤스로픽 모델은 문맥 이해와 안전성을 강조하는 만큼 고객 대응이나 복잡한 문서 분석 업무에 우선 배치해 성능을 시험해볼 수 있다.

오늘 바로 할 일:

• 사내 워크플로우 중 인공지능 적용이 필요한 작업의 우선순위 목록을 작성한다.
• 서비스나우 콘솔에서 제공할 멀티 모델 옵션의 데이터 처리 방침을 보안 부서와 확인한다.
• 동일한 업무 시나리오를 오픈AI와 앤스로픽 모델에 각각 실행하여 정확도와 처리 속도를 대조한다.

FAQ

Q1. 왜 일주일 간격으로 두 경쟁사와 모두 파트너십을 맺었나? A: 기술적 유연성을 확보하기 위해서다. 모델마다 강점이 다르기 때문에 고객사가 특정 용도에 맞춰 적합한 도구를 선택할 수 있도록 플랫폼의 폭을 넓힌 것이다.

Q2. 앤스로픽 모델을 쓰면 보안이 더 강화되나? A: 앤스로픽은 설계 단계에서 안전성을 고려하지만, 실제 데이터 보안은 서비스나우 플랫폼의 설정과 기업 내부 정책에 따라 달라지므로 추가 확인이 필요하다.

Q3. 기존 오픈AI 연동 기능을 앤스로픽으로 바로 바꿀 수 있나? A: 서비스나우의 구조는 교체가 용이하도록 설계되었을 가능성이 높으나, 프롬프트 최적화 수준이나 응답 형식이 모델마다 다를 수 있어 기술적 조정이 필요할 수 있다.

결론

서비스나우는 앤스로픽과의 파트너십을 통해 기업용 운영체제(OS)가 갖춰야 할 범용성을 보여주었다. 이는 특정 기술에 치우치기보다 비즈니스 가치를 우선하는 실용적 노선을 택한 결과다. 앞으로 기업들은 단일 모델의 성능을 살피는 데서 나아가 여러 모델을 효율적으로 운영하는 역량에 집중해야 한다. 2026년 상반기 내 서비스나우가 제안할 구체적인 멀티 모델 활용 가이드라인을 주목할 필요가 있다.

참고 자료

• 🛡️ techcrunch.com